「お客様の声」を設置してるところでは買い物をしたくない


掲示板
「お客様の声」とかいうタイトルの掲示板。
スーパーやデパートなどで良く見かけます。
私は「お客様の声」として、従業員の悪口を掲示しているようなところでは買い物をしたくありません。所詮は匿名です。悪意しか感じません。

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嫌がらせを真に受ける残念な経営者

「お客様の声」を見れば、その施設の管理者である店長や支配人の人間性が見えてくる。また、掲示のルールや方式で経営者がバカなんだとわかる。
単なる誹謗中傷や、従業員の容姿に関わることを掲示しているような企業は訴えられて潰れてしまえと言いたくなる。管理者が言えないことや言いにくいことを「お客様声だ」とここぞとばかりに掲示してるんだろうなあ。
あそこに書かれていることの大半が、従業員の悪口や客のワガママです。
直接言うとクレームみたいにとられ、気がひけるという奥ゆかしい有益な指摘もありますが、全体からすれば有益なことなどは1割にも満たないでしょう。どれを見ても愚にも付かない事ばかりで、直接言えばいいようなことばかり。
そして、そのほとんどが「嫌がらせ」としか思えないような内容である。
従業員の無礼な振る舞いが真実なら直接抗議すればいい。それができないということは書いてる側に後ろ暗いことがあるのではないかと考えるのが妥当。
「笑顔が無い」とか「愛想が悪い、気が利かない」とか、一体自分を何様だと思っているのかという内容を、しかも匿名で投書するようなババア(予想)の言い分なんて無視してやればいいと思う。
中にはどの従業員か特定できるような内容もある。どれだけ事実確認がなされたのか?その事実確認は弱い立場である労働者が、事実でないと思いながらも認めざるを得ない状況ではなかったか?
そんなことを考えていると、あのような卑怯な匿名掲示板を堂々と掲示し、理不尽な内容であっても店長や責任者が「申し訳ありません。指導します。」とか、薄情にも従業員の名誉を貶める側に立っているのをみると買う気が失せる。

利益に見合わない過剰な顧客意識は無視しろ

高級ホテルなどはサービスを売りにして、そのサービスは価格に含まれています。
高い金払ってるのに、無愛想だったりミスがあったりすれば「金返せ」と言いたくなるのも当然です。だが、それも直接現場で指摘するのが普通です。
一方、スーパーやデパートはどうでしょう。
1円単位で経費を削り、従業員はけして高給取りとは言えない。少しでも安く商品を提供しようと必死の努力をしています。客側も少しでも安いところで買おうという意識で利用する店を選んでいる。
「こちらのほうが卵が5円安い」みたいなレベルで利用してる客が、高級ホテル並みのサービスを求めていると思うと笑えてきます。
確かに笑顔で対応してくれると気持ちがいいし、気が利く従業員がいるお店ならまた利用しようという気持ちになります。だからどの店も接客姿勢にはうるさい。
しかし、それは選んでもらう為のサービスであって客側が、あって当然と思うのは間違いです。そういうサービスが必要ならそれなりの金を払えと言いたい。

気に入らなければ利用しなければいいのです。
そして、経営者は従業員の名誉を貶めてまで儲けたいのか?と問いたい。
私は、匿名の掲示板を店に掲示してる時点で、経営者がバカなんだと判断します。お前が現場を見ていないからこんなものが必要になるんだと。
中には不都合な従業員を首にするために「クレーム」を捏造、なんて話もある。

どうしようもない経営者と、どうしようもないババア(予想)のコラボレーションを見せられるこっちの身にもなれ。

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